Schlagwort: Zufriedenheit
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Mitarbeiterbindung ist kein Nice to have
Wenn ich „Fachkräftemangel“ in einer Suchmaschine eingebe, erhalte ich das als Ergebnis: „Ungefähr 11.100.000 Ergebnisse (0,39 Sekunden)“. Ja, Fachkräftemangel wird uns noch eine sehr lange Zeit beschäftigen. Alleine der demographische Wandel in den nächsten 10 Jahren wird einen immensen Einfluss darauf haben. Aber: der Fachkräftemangel ist nur ein Symptom und nicht die Ursache! Da gibt es…
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Kundenzufriedenheit durch Bewertung?
Am Freitag habe ich mit meinem Mobilfunkanbieter telefoniert. Ich hatte ein Anliegen und wollte dies klären. Die Mitarbeiterin war sehr kompetent, hat mir jeden ihrer Schritte erklärt und schlussendlich auch geholfen. Es war also alles zu meiner Zufriedenheit. Doch eine Sache hat dann doch nicht gepasst Während wir sprachen, bekam ich auch prompt eine E-Mail…