Kunde – #VeraenderungStarten

Kunden sind uns egal

by

Stefan

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3. Dezember 2021

Ich berichte in diesem Beitrag von einem persönlichen Erlebnis. Dabei geht es nicht um eine Abrechnung, üble Nachrede (ich werde keine Namen nennen!) oder Ähnliches. Dies soll ein negatives Beispiel dafür sein, wie mit Kunden nicht umzugehen ist.

Allgemein, Führung, Kultur, Kunde

Wer kommt zuerst

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Stefan

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10. September 2021

Eine interessante Frage begegnet mir ab und an (natürlich auch oft von mir selbst gestellt): “Wer kommt zuerst – die Kunden oder die Mitarbeiter?” Gibt es darauf eine pauschale und allgemein gültige Antwort? Jein. Aber wir versuchen mal mögliche Antworten zu finden.

Kunde

Vertrieb tut auch mal weh

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Stefan

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13. Dezember 2020

Wollte eigentlich nicht dauernd nur über Vertrieb schreiben. Aber es wird mir nur sehr schwer gemacht. Habe gerade erst folgende Aussage von einem Vertriebsmitarbeiter gelesen: “(…) Ich denke mein extrem großes Auto* als Firmenwagen und meine Immobilien zeugen davon, dass ich weiß wovon ich rede (…)”

Kunde

Herzblut

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Stefan

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24. November 2020

Wir haben uns neue Lattenroste gekauft. Das ist eigentlich erstmal keinen Blogbeitrag wert. In diesem Fall schon. Denn ich wurde Zeuge eines perfekten Service. Dieses extrem positive Beispiel will ich gerne teilen. Dieser Service hat so viele Auswirkungen auf das Unternehmen, die ich hier gerne erläutern will.

Allgemein, Kunde

Von Bier, Beratern und Vertrieb

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Stefan

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27. August 2020

Vergangene Woche hatte ich mich mit Beratern getroffen. In unserem Gespräch stellte sich heraus, dass wir ganz andere Ansätze haben. Dies war ein wundervoller Augenblick, da dies uns allen bewusst wurde und wir wussten, dass dies ein elementarer Bestandteil von uns ist und uns als Typen auch ausmacht.

Allgemein, Innovation, Kultur, Kunde, Veränderung

Bitte, bitte anders machen!

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Stefan

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29. April 2020

Wir alle stecken momentan in einer außerordentlichen und noch nie dagewesenen Situation. Sie fordert jeden einzelnen Menschen heraus – immer wieder und Tag für Tag. Lasst uns daran etwas verändern!

Allgemein, Führung, Kunde

Diesel für Kekse

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Stefan

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7. November 2019

Persönlich kenne ich diese Aussage schon sehr lange. Ich selbst habe dies schon erleben dürfen. Aber ich dachte auch, dass sie nicht mehr so präsent sei, dass es immer noch Unternehmen und Menschen gibt, die so denken. Leider ist das aber noch so. Heutzutage ist das Vorgehen nicht nur nicht mehr zeitgemäß, sondern auch einfach…

Allgemein, Kunde, Veränderung

Wie finden Sie heraus, was Ihre Kunden wollen?

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Stefan

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4. Dezember 2018

Prinzipiell ist die Frage einfach zu beantworten. Für die eiligen Leser gibt es hier direkt die Antwort: Fragen Sie sie! Greifen Sie zum Telefonhörer, fahren Sie vorbei oder stellen Sie sich an den POS (Point-of-Sale). Und fragen Sie Ihre Kunden.