Schlagwort: CRM
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Falsche Digitalisierung
Vor Kurzem habe ich mich mit einer Bekannten über ERP- und CRM-Projekte ausgetauscht. Sie arbeitet für ein Unternehmen, welches gerade in einem Softwareauswahlprozess für CRM-Software steckt. Dabei hat sie mir ein wenig über das Projekt erzählt und auch darüber, wie Anbieter für CRM-Software vorgehen. Ich selbst habe in diesem Bereich einmal gearbeitet – was mich…
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Kunden sind klasse
Durch Vertriebsprozesse und die Einführung von CRM-Systemen hat die ABC-Analyse auch im Vertrieb Einzug gehalten. Und auch heute sehe ich so viele Unternehmen, die ein CRM nutzen und dort ihre Kunden nach ABC (oder Abwandlungen) klassifizieren. Das gehört fast schon zum „guten Ton“. Zumindest ist so der Irrglaube. Denn wie verhält es sich denn in…
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Was Digitalisierung und CRM gemeinsam haben
Gemeinhin könnte man direkt sagen, dass es sich um digitale Themen, vielleicht sogar digitale Technologien handelt. Und schon wären wir mittendrin im Irrtum. Vor 15 Jahren kam CRM (Customer Realtionship Management) verstärkt in Deutschland als Hype auf. Damals habe ich mich stark mit Vertrieb und der Beratung von Vertriebsorganisationen auseinandergesetzt. Und ich musste Unternehmen immer…
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Kundenzufriedenheit durch Bewertung?
Am Freitag habe ich mit meinem Mobilfunkanbieter telefoniert. Ich hatte ein Anliegen und wollte dies klären. Die Mitarbeiterin war sehr kompetent, hat mir jeden ihrer Schritte erklärt und schlussendlich auch geholfen. Es war also alles zu meiner Zufriedenheit. Doch eine Sache hat dann doch nicht gepasst Während wir sprachen, bekam ich auch prompt eine E-Mail…
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Kunde egal, Hauptsache Produkte!
Produktzentrierung: genau darum ging es bei den meisten Unternehmen in der Vergangenheit. Und heute teilweise auch noch. Aussagen wie „unser Produkt ist das beste, weil…“ oder „unser Produkt hat diese Features…“ kennt man zuhauf. Und wenn man sich die Geschichte der meisten Unternehmen anschaut, dann fällt auf, dass die Ingenieurskunst stark vertreten ist. Dies will ich…
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CRM: Verstehen. Neu denken. Leben
CRM ist kein Tool, keine Software und auch nicht nur ein Kommunikationsprozess. CRM bedeutet mehr. Es heißt, sich und die eigene Organisation auf Kunden auszurichten. Und dies aktiv zu fördern. Das klingt banal? In Worten ist es das auch. Es aktiv umzusetzen ist aber ein hartes Stück Arbeit. Verstehen CRM ist weitaus mehr: CRM ist…
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Die Basis – Schritt für Schritt
Viele Unternehmer fragen sich heute, was das Thema „Digitalisierung“ heißt, was sie brauchen und wie sie vorgehen sollen. Kurz im Vorfeld: ein Patentrezept gibt es leider nicht. Was heißt dies nun? Einfach irgendwo mal anfangen? Einfach mal eine Sache ausprobieren? Eine blutige Nase holen? Meine Meinung: Warum nicht? Das wäre nach dem amerikanischen Prinzip (wunderbarer…